近年来，中国社会老龄化进一步加深。上海是中国最早进入人口老龄化且老龄化程度最高的城市。截至2019年底，上海市60周岁以上户籍老年人已达518.12万人，占全市户籍人口的35.2%。其中，80周岁以上的高龄老人已达81.98万人，占户籍老年人口的15.8%。疫情发生后，考虑到老年群体抵抗力相对较弱，上海民政部门对养老服务机构多次发出疫情警示、工作规范等，把养老服务机构的疫情防控工作作为重中之重。
调整为三级响应后，上海要求养老机构保持常态化新冠肺炎疫情防控状态，持续严格养老机构防疫管理，外来人员进入养老机构一律佩戴口罩，出示随申码。上海也在有序恢复社区养老服务。
地处上海市中心的黄浦区外滩街道综合为老服务中心在4月初部分开放，应急响应调整为三级后，这里开放力度进一步加大，提供助餐、助浴、日托等服务。
83岁的王奶奶告知，独居在家十分寂寞，一直盼着这里早点开，好找朋友们一起聊聊家长里短。她说，家里走过来只有10分钟路程，一般上午来下午回，“环境很好，社工们也照顾得好。”
被问及进门前的检测，老人答：“量体温登记，一个都少不了。”
黄浦区外滩街道社区服务办公室主任高文俊告知，目前中心已开放了助餐等服务，但老年人的需求还没完全恢复，到现场助餐的老人还不多；后期服务中心将在做好防疫的基础上，提供更多养老生活服务。
在上海静安区曹家渡街道恒裕老年福利院，恒裕老年福利院执行院长吴赟告知，该福利院核定床位499张，防疫期间，福利院采取了一些特殊的人性化照护方式，比如期间有些老人茶不思饭不想，院方评估老人精神后，联系家属带上老人熟悉口味的饭菜，在固定时间到公共区域喂饭。
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